Rapport é o dom de criar, com outra pessoa, uma conexão que nos permita compartilhar terreno comum e prosseguir juntos – para conversar, trabalhar, amar, constituir família ou criar grandes obras. Ser bom na criação de rapport significa ter as aptidões necessárias para relacionar-se com facilidade: empatia, identificação, autenticidade, honestidade, ser feliz consigo próprio e não julgar os outros.
O rapport é um catalisador da colaboração. A capacidade de criar rapport é essencial para o comunicador competente, pois é por meio dele que se encontra terreno comum e se abrem novos campos e possibilidades.
As vantagens de se criar rapport
Quando criamos rapport com uma pessoa, tudo o que compartilhamos com ela flui melhor. Metaforicamente falando, podemos ir mais longe com a mesma quantidade de combustível. Embora o verdadeiro rapport não possa ser forçado, teoricamente é possível criar rapport com qualquer um. Às vezes, porém, nos deparamos com pessoas que parecem não querer criar rapport conosco; neste caso, o melhor é decidir até que ponto nos convém investir energia no relacionamento e aceitar que fizemos, por ora, todo o possível.
Como criar rapport
Para ajudar as pessoas a criar rapport conosco, temos de ser fiéis a nós mesmos na medida do possível e do apropriado. Se não souberem exatamente a qual de nossos "eu" se conectar, as pessoas terão dificuldade de desenvolver rapport conosco.
Em conversas, convém usar mais a palavra "sim" do que a palavra "não". Um certo humor ajuda a descontrair, mas é preciso cuidado para não fazer graça à custa dos outros, mesmo que não estejam por perto. Divertir-se à custa de alguém que não está presente dá à pessoa com quem estamos falando o direito de supor que poderíamos fazer o mesmo com ela. Não é bom que a pessoa queira parecer maior, melhor ou mais importante do que realmente é, assim como dominar a conversa. Esse tipo de comportamento tende a ocupar demasiado espaço e a afastar as pessoas: ele não cria rapport, geralmente destrói.
Coisas a fazer:
1. Que comportamentos e modos de falar e se expressar podem influenciar a pessoa com quem você está, mesmo num primeiro encontro?
2. Faça uma lista das pessoas com quem você tem um bom rapport. Que benefícios esse rapport traz ao seu relacionamento em cada caso? Reflita sobre os possíveis benefícios de criar rapport com pessoas com quem você hoje só se relaciona ao nível do conhecimento.
3. Observe o modo de interagir das pessoas e como cada uma constrói o destrói rapport com seu modo de ser. Pense em pessoas que considera hábeis criadoras de rapport. Como elas fazem? Que atitudes elas têm que o levam a sentir-se à vontade com elas, que o fazem sentir que vocês compartilham ideias comuns e poderiam vestir a mesma camisa, trabalhar e criar coisas interessantes juntos?
